Казенное учреждение социального обслуживания Удмуртской Республики "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Балезинского района"

Информация о независимой оценке качества

С целью повышения  качества и содержательности информации о системе обслуживания в учреждении, видах и условиях предоставления социальных услуг на официальном сайте учреждения, интернет-сайте www.bus.gov.ru имеется полная и актуальная информации об организации и ее деятельности в соответствии со ст.13 «Информационная открытость поставщиков социальных услуг» ФЗ -442 «Об основах социального обслуживания граждан в РФ» (основная информация об учреждении, об учредителе, порядке предоставления социальных услуг, видах социальных услуг, перечне необходимых документов, информация об отделениях, персональном составе администрации Центра и сотрудников отделений, указан режим работы и контакты, копии лицензий на медицинскую и образовательную  деятельность,  предписания надзорных органов и отчеты об исполнении предписаний и др.)

Информацию по порядку и условиям предоставления социальных услуг граждане получают при обращении в учреждение лично, по телефону, имеется возможность получения информации по электронной почте, посредством распространения буклетов о деятельности Центра.

В Центре имеется стендовая информация для получателей социальных услуг об учредителях Центра, их контактных данных, кадровом составе учреждения, режиме работы учреждения , условиях предоставления услуг, видах предоставляемых услуг по отделениям, правах и обязанностях несовершеннолетних , указан адрес официального сайта Учреждения с ссылкой на рубрику «Нам важно ваше мнение», где получатель социальных услуг может поделиться своим мнением о качестве оказанных услуг нашим Центром.

В учреждении ведется журнал обращений граждан. Жалоб и предложений по улучшению качества  предоставления социальных услуг

В социальной сети ВКонтакте создана группа «СРЦдН Балезинского района» где публикуется информация о предстоящих  и проведенных мероприятиях , акциях, об организации «горячей линии» по вопросам предоставления социальных услуг, даются контактные данные для консультирования граждан в дальнейшем. Участники группы активно обсуждают наши мероприятия и  оставляют  положительные отзывы.

В 2019 году СРЦдН Балезинского района состоялось 4 заседания Попечительского совета. На котором были рассмотрены следующие вопросы: анализ деятельности Центра за 2019 год, перспективы на 2020;  проводился анализ реализованных мероприятий плана по улучшению качества работы на 2018-2020 годы,изучение анкетирования получателей социальных услуг; изучение результатов качества предоставления социальных услуг; привлечение спонсорских средств для укрепления материальной базы Центра и проведения мероприятий; информированность населения об услугах, частота обновления информации на сайте и информационных стендах Центра, публикации в СМИ, содействие попечительского совета в организации новогодних праздников для воспитанников отделения.

Ежеквартально  проводился анализ анкетирования получателей социальных услуг, Анализ анкетирования получателей социальных услуг за 2019 год  показывает, что 100% опрошенных,удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

Проводился анализ привлечения  внебюджетных средств для проведения мероприятий, акций, приобретения игрушек и др. Всего за 2019 год привлечено 131838.45 рублей.

Информирование получателей социальных услуг и их законных представителей о проведении в учреждении независимой оценки качества оказания услуг осуществляется при личных беседах с несовершеннолетними и их законными представителями, по телефону, при проведении анкетирования.

Еженедельно на официальном сайте  учреждения  размещаются новости учреждения, информация по количеству свободных мест в стационарном отделении.

Размещаются предписания надзорных органов и отчеты об исполнении предписаний.

При проведении общих собраний коллектива и собраний сотрудников отделений, педагогических часов  включаются вопросы по доброжелательному и вежливому, компетентному общению с получателями социальных услуг и их законными представителями.

Каждый сотрудник Центра был ознакомлен с «Кодексом этики и служебного поведения сотрудника СРЦдН Балезинского района».

Сотрудники Центра своевременно проходят курсы повышения квалификации, и аттестацию педагогических работников.

Распространяются буклеты о деятельности учреждения, видах и условиях предоставления социальных услуг среди образовательных учреждений района, медицинских учреждений, сельских администраций, организаций культуры.